Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 90 días

Si tu Velvet Vine no te encanta, tienes 90 días desde que recibes tu pedido para devolverlo y te reembolsamos el 100% del valor del producto.

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Nosotros no cobramos ningún cargo adicional por reposición.
• El producto debe devolverse en buen estado y con todas sus piezas.
• El reembolso se realiza una vez que recibimos el producto devuelto.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a velvet.vine@use.startmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con la dirección y las instrucciones para enviar la devolución.

Productos dañados, con falla o incompletos

Si tu pedido llega dañado, con falla o incompleto, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con una foto del producto. En este caso no tienes que pagar nada: te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido preparado para el envío. En ese caso te reembolsamos el total pagado.

Reembolsos

El reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste en la compra. El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o medio de pago.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.